Contexte du recrutement et définition de poste

1. Missions Principales

• Gestion des appels entrants : Réceptionner les appels de manière courtoise, rapide et professionnelle, sans laisser sonner le téléphone trop longtemps.
• Filtrage et transfert : Identifier l'interlocuteur et l'objet de l'appel pour le transférer vers le service ou la personne concernée (en appliquant les consignes de filtrage de la direction).
• Prise de messages : En cas d'indisponibilité de l'interlocuteur demandé, prendre des messages précis (nom, société, numéro, objet) et les transmettre rapidement par e-mail ou via les outils de communication internes.
• Renseignement de premier niveau : Répondre aux questions courantes des appelants (horaires d'ouverture, adresse physique, adresse e-mail générique, etc.).
• Gestion administrative : Gérer une boîte e-mail de contact générique, mettre à jour l'annuaire téléphonique interne, ou effectuer des travaux de saisie légère entre deux appels.

Profil recherché

2. Profil Recherché

• Formation : Niveau Bac à Bac+2 (Secrétariat, Assistanat de direction, ou Action Commerciale).
• Expérience : Une expérience préalable en centre d'appels (réception d'appels) ou en standard téléphonique est fortement appréciée pour la gestion des gros volumes d'appels.
• Compétences linguistiques :
• Élocution absolument parfaite et "sourire au téléphone".
• Excellente maîtrise du français
• Compétence techniques (Hard Skills) :
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie électronique).
• Aisance avec les équipements téléphoniques
• Savoir-être (Soft Skills) :
• Grande capacité d'écoute, de patience et de courtoisie.
• Réactivité et gestion du stress (notamment lors des pics d'appels).
• Rigueur dans la prise de notes et la transmission des informations.