Contexte du recrutement et définition de poste

Missions principales :

• Accueil et prise en charge : Accueillir les clients et prospects dès leur entrée avec le sourire. Gérer les files d'attente aux heures d'affluence et veiller au confort des clients qui patientent.
• Orientation et filtrage : Identifier rapidement le besoin du client pour l'orienter vers le bon interlocuteur (guichet pour les opérations courantes, chargé de clientèle particuliers/pros, ou directeur d'agence).
• Assistance digitale (Espace Automates) : Accompagner et éduquer les clients dans l'utilisation des automates (GAB / Guichets automatiques, remises de chèques, retraits, impressions de RIB) pour fluidifier le trafic au guichet.
• Gestion des rendez-vous et téléphonie : Répondre aux appels de l'agence, renseigner sur les horaires ou services de base, et gérer le planning de rendez-vous des conseillers.
• Sécurité et confidentialité : Veiller au respect des règles de sécurité à l'entrée de l'agence, contrôler les accès, et appliquer strictement le secret bancaire sur toute information entendue ou traitée.
• Administratif léger : Distribuer les chéquiers ou cartes bancaires (selon l'organisation de l'agence) contre signature, trier le courrier de l'agence.

Profil recherché

 Profil Recherché :

• Formation : De niveau Bac+2 à Bac+3 (idéalement en Banque, Finance, Gestion, Techniques de Vente ou Action Commerciale).
• Expérience : Une première expérience en relation client, idéalement dans le secteur bancaire, l'assurance, ou l'accueil haut de gamme.
• Compétences linguistiques :
• Excellente élocution en français et en darija.
• La maîtrise d'une autre langue (anglais, amazigh) est un plus selon la localisation de l'agence.
• Savoir-être (Soft Skills) :
• Sens de la confidentialité et probité : Le respect du secret bancaire est non négociable.
• Patience et diplomatie : Capacité à désamorcer des situations de tension (clients mécontents, réclamations sur des agios, pannes de système).
• Proactivité : Ne pas rester statique, aller au-devant des clients lorsqu'ils semblent perdus devant les machines.
• Présentation physique irréprochable (tenue classique et professionnelle exigée).