Contexte du recrutement et définition de poste

Dans le cadre du recrutement pour le compte de notre client, nous recherchons un(e) IT Support basé(e) à Tétouan/Tanger pour assurer le support technique et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Vos Missions :

- Assurer le support technique de proximité et assister les utilisateurs sur les problématiques informatiques.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux systèmes et aux outils IT.
- Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions techniques adaptées à leurs besoins.
- Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements et des services informatiques.
- Participer au suivi des projets IT et accompagner leur mise en œuvre.
- Gérer les demandes d'assistance et les incidents via l'outil de ticketing (ServiceNow).
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services IT.

Profil recherché

 Profil recherché :

- Diplôme universitaire en informatique, réseaux ou domaine équivalent.
- Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire en support informatique.
- Expérience du support utilisateurs dans un environnement multi-sites ou auprès d'un grand nombre de collaborateurs.
- Un bon niveau d'anglais, capable de lire, rédiger et répondre à des e-mails
- Bonne maîtrise de Microsoft Azure et Microsoft Intune.
- Excellente connaissance de Windows 11 et des appareils iOS (iPhone/iPad).
- Expérience avec un outil de gestion des incidents et du parc informatique, notamment ServiceNow.

Candidature :Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invités à envoyer leur CV à : recrutement.tanger@groupe-crit.com

Bon courage!