Contexte du recrutement et définition de poste

Missions :
Pilotage de la Performance & Développement Commercial

• Déclinaison Stratégique : Concevoir et déployer les plans d'action commerciaux de l'agence pour atteindre les objectifs fixés (ventes, satisfaction client) et les traduire en indicateurs individuels pour les équipes.
• Animation Terrain : Coordonner les actions avec la direction commerciale et le Responsable Groupe d'Agence (RGA), animer l'équipe des Chargés de Portefeuille (CP) pour capter de nouvelles opportunités d’affaires et gérer les partenariats de proximité.
• Suivi & Reporting : Analyser régulièrement les réalisations de l'agence (Vs objectifs, Vs exercice précédent), ajuster les plans d'action et consolider un reporting fiable auprès du RGA et de la direction régionale.

Gestion Opérationnelle, Financière & Maîtrise des Risques

• Supervision Quotidienne : Piloter l'exploitation courante de l'agence, contrôler les flux de trésorerie (planification cash in & out) et participer à l'élaboration du budget tout en optimisant les coûts.
• Contrôle de 1er Niveau : Assurer la conformité réglementaire et le respect des procédures internes (vérification de la validité des dossiers de prêt, des signatures et des documents).
• Maîtrise des Risques & Recouvrement : Identifier les profils de clients à risque, piloter activement les indicateurs de recouvrement et intervenir directement sur le terrain en appui des équipes pour les cas les plus complexes.
• Qualité de Service & Image : Traiter les réclamations et incidents des clients en lien avec le RGA, suivre les indicateurs de qualité (enquêtes de satisfaction, taux d'erreurs) pour préserver l'image de marque de l'institution.

Management du Capital Humain & Leadership

• Recrutement & Intégration : Identifier et remonter les besoins en staffing de l'agence, participer activement aux entretiens de sélection des Chargés de Portefeuille et piloter leur parcours d’intégration et de montée en compétences.
• Gestion de la Performance : Évaluer individuellement les collaborateurs, mettre en place des plans d’accompagnement personnalisés pour les cas de contreperformance et valoriser/fructifier les top-performers.
• Développement des Compétences : Apporter un coaching managérial de proximité, identifier les besoins en formation de ses équipes et assurer la passation rigoureuse des portefeuilles clients lors des mouvements de postes.
• Climat de Travail & Clarté : Rythmer l'animation interne (réunions hebdomadaires d'équipe), relayer fidèlement les messages RH et la communication interne de la fondation, et veiller à la motivation, à la discipline et à l'incarnation des valeurs de l'institution au quotidien.

Profil recherché

• Diplôme : Bac+3 à Bac+5 (Bachelor ou Master souhaité) en gestion, finance, commerce ou dans un domaine connexe.
• Expérience : 5 à 7 ans d’expérience dans un rôle de gestion, idéalement au sein du secteur bancaire ou financier (Microfinance). Une expérience antérieure réussie en tant qu’adjoint ou responsable d'équipe est requise.
• Langues & Informatique : Maîtrise opérationnelle du français et de l'arabe (parlés), ainsi qu'une excellente aisance avec les outils bureautiques (MS Office) et les Systèmes d'Information (SI) internes.