Contexte du recrutement et définition de poste

Dans le cadre du développement de l'activité de notre client nous recrutons un(e) Spécialiste Support Client pour renforcer la visibilité de la marque et assurer une relation client de qualité sur les différentes plateformes sociales.

Missions principales :
• Répondre aux demandes des clients via email, chat ou téléphone (Facebook Messenger, WhatsApp, etc.)
• Gérer les commentaires et les messages sur les réseaux sociaux en coordination avec les équipes internes
• Proposer de nouvelles initiatives pour engager la communauté (documentation, campagnes email, signatures interactives…)
• Mettre à jour et maintenir la documentation liée au support client

Profil recherché

• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement en équipe
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en arabe classique, français et anglais
• Grande rigueur, ponctualité et sens de l'organisation