Contexte du recrutement et définition de poste

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos client un(e) Représentant(e) du service client .

Missions principales :

En tant que Représentant du service client, vous serez le garant de la satisfaction client en assurant une gestion rigoureuse des commandes, un suivi de livraison efficace et une communication proactive avec les différentes parties impliquées internes et externes.

Vos responsabilités incluront :

Gestion des commandes

• Validation des bons de commande clients
• Création et suivi des commandes dans SAP
• Coordination avec les équipes internes (ventes, logistique, finances, etc.)
• Suivi des blocages et gestion des statuts financiers

Suivi de la livraison & expédition

• Organisation des expéditions et livraisons dans les délais
• Nomination des prestataires de transport selon les règles internes
• Clôture des commandes dans SAP

Suivi des expéditions & gestion des réclamations

• Suivi des livraisons avec les prestataires logistiques
• Analyse et résolution des incidents (retards, avaries, litiges clients)

Rapports opérationnels

• Préparation de rapports de suivi des performances opérationnelles
• Rapports spéciaux à la demande de la direction

Tâches transversales et support

• Suivi des demandes clients, traitement des réclamations
• Coordination documentaire (certificats, lettres de crédit, factures, etc.)
• Support aux activités de stock et gestion des écarts en entrepôt
• Contribution à l'amélioration continue et à la satisfaction client (NPS)

Profil recherché

• Diplôme : Bac+2 minimum en gestion, commerce, logistique ou équivalent
• Expérience : Débutant accepté – Une première expérience en service client ou supply chain est un plus
• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral
• Compétences techniques : Maîtrise de SAP ou d'un ERP similaire – Excellente aisance en reporting
• Qualités requises : Sens du service client, rigueur, autonomie, esprit d'équipe, capacité à travailler dans un environnement multiculturel

Indicateurs de performance (KPI) :

• Indice de satisfaction client (Customer Service Index / NPS)
• Taux de commandes livrées à temps
• Clôture des réclamations clients
• Suivi du coût de transport / logistique

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Langue: Anglais (obligatoire)