Contexte du recrutement et définition de poste

CRIT recrute pour le compte d’un de ses clients, leader mondial du transport et de la logistique, un(e) Customer Service Specialist.

Missions principales :

• Organiser la préparation des commandes
• Suivi de l'expédition et mise à jour du client en conséquence
• Procéder à la facturation au client et/ou aux différentes gares DGF après le départ/à l'arrivée de chaque envoi
• Assurer les opérations Transport & Logistique dans de bonnes conditions, dans un délai réduit
• Réduire les délais d'exécution des opérations.
• Gérer les réclamations des clients et résoudre les problèmes
• Assurer l'application quotidienne des politiques et procédures organisationnelles conformément aux GSOP (Global Standard Operating Processes) afin de maximiser l'efficacité et l'allocation des ressources
• Identifier et promouvoir les domaines ayant un potentiel de génération de revenus
• Suivre les processus définis pour respecter les délais/KPI'S
• S'assurer que les comptes gérés bénéficient d'un service client de qualité supérieure - personnalisé si nécessaire - de manière rentable tout en améliorant la fidélité des clients

Profil recherché

• De formation BAC+5 en management logistique ou équivalent
• Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire
• Vous maîtrisez les règles du marché marocain (Douanes – Transporteurs – Autorités publiques…), ainsi que les bonnes pratiques et les normes de performance
• Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’orale comme à l’écrit.