Contexte du recrutement et définition de poste

CRIT Tanger recrute pour le compte d’un de ses clients un Call Center Manager H/F. Vous superviserez la production du Centre dans le respect des objectifs fixés et assurerez la qualité des services fournis par les membres de vote équipe.

Profil recherché :

· Développement de la stratégie commerciale

· Implémentation et développement de nouveaux processus de gestion et des scripts.

· Définition et suivi des indicateurs de performance.

· Planification, coordination et suivi des opérations quotidiennes des différentes équipes commerciales.

· Gestion et animation de l'équipe Commerciale.

· Contrôle et suivi de la performance de l'équipe.

· Suivi des Feedback et gestion des réclamations des clients.

· Assurer l'interface avec les différents départements.

Profil recherché

· Titulaire d'un BAC+3 ou plus en Commerce, Management ou équivalent, vous avez une expérience réussie d'au moins 3 ans dans un poste similaire.

· Vous êtes parfaitement bilingue: Français & Anglais et maîtrisez des outils informatiques

· Vous avez un esprit d'analyse, êtes orienté « Client » et réactif