Contexte du recrutement et définition de poste

CRIT Maroc recrute pour le compte de son client, un(e) Responsable Recouvrement (H/F). A ce titre vous aurez comme missions principales :

Coordonner l’activité d’une équipe d’agent de recouvrement  dédiée à recouvrir les créances contentieuses

Assurer les objectifs de CA et de qualité de service définis

*Activités clefs : 

Management de l’équipe, suivi de la productivité

Assurer l’animation et la coordination de l’équipe dont il a la charge

Gérer le flux des appels sortants selon les normes définies

Gérer le flux des appels entrants pour négociation à l’amiable avec le client

Assurer le reporting de son activité

Assurer l’analyse des données de productivité et en déduire les plans d’actions nécessaires

Garantir la réponse adéquate aux demandes des clients et des autres entités

Management et développement des compétences de l’équipe

Respect des normes de qualité de traitement des dossiers

Assurer le suivi de la  qualité des appels et de la rapidité de traitement des appels

Assurer la formation technique produit en collaboration avec les experts métier

Coordination avec le responsable du service Portefeuille et les autres

Profil recherché

De formation Bac +2 / Bac+4 en économie ou juridique avec 3 ans d’expérience en recouvrement